优化便民暖心举措 用心用情服务群众就医

近日，我院一名慢病患者就诊时，一时疏忽未告知医生自己的慢保身份，待全套检查完成、费用全部结清后，才发现本次诊疗费用按普通居民医保结算。由于院内系统数据已固化存档，常规流程无法更改结算方式，后续长期用药将产生一笔不必要的开销，让患者忧心不已、十分着急。

得知患者的实际困境后，我院信息科主动靠前服务，全力为患者排忧解难。工作人员全程贴心代办、跨科联动协调，积极对接医务、医技等相关科室，逐一沟通对接、疏通流程，顺利解锁系统固化数据、办结特殊退费手续，重新开具慢病专属处方，精准完成慢保医保重新结算。一套高效、暖心的闭环服务，及时为患者挽回了经济损失，妥善化解了群众的燃眉之急，让患者真切感受到我院有温度、有担当的医疗服务。

一桩细微的就医小事，彰显着我院为民服务的初心本色，也是医院持续优化就医体验的真实写照。一直以来，我院聚焦群众就医过程中跑腿多、花费高、耗时长、办事难的突出问题，持续深耕智慧医疗建设，不断打磨服务流程、细化服务举措，把便民利民、惠民暖心的服务落到每一处就医细节。

线上线下双向赋能，多措并举精简就医流程、提升服务质效。

温馨提示：外伤患者办理医保登记，需前往前台医保服务处完成责任核查。

下一步，我院将始终以群众就医感受为标尺，紧盯就医痛点、优化服务细节，把贴心服务落到每一处就医细节里，让每一位患者都能少花钱、少跑腿，享受到更省心、更暖心的医疗服务。