半年逾期单据无需重办！我院一站式暖心服务，破解患者就医难题

就医无小事，枝叶总关情。面对患者搁置半年多、近乎“无法办理”的超期检查单据，我院一站式服务大厅工作人员主动破局、全程代办，联动多部门打通服务堵点，用贴心高效的暖心服务赢得患者诚挚点赞。近日，患者李女士特意送来表扬信，对熊筠红及信息科工作人员的尽心尽责、温情服务表示高度认可。

7月16日，市民李女士带着2025年12月开具的检查单到院就诊。因单据搁置超期，医院系统无法读取原始条码，无法开展检查。而常规退费、重开检查的流程复杂，需跨多部门层层审批，耗时良久，让专程赶来的李女士焦急不已。无奈之下，她来到我院一站式服务大厅寻求帮助。

了解患者的特殊困境后，大厅工作人员熊筠红主动揽下协调工作。盛夏酷暑之下，她往返穿梭于各临床科室核对历史信息，主动对接信息科核查后台归档数据。受系统数据规则限制，当日上午未能完成全部数据调取。为不让患者奔波折返，熊筠红耐心安抚其情绪，主动留下联系方式，承诺全程跟进、闭环解决问题。

门诊部迅速联动信息科精准研判，针对超期单据特殊情况，定制专属核验解决方案，打通常规流程壁垒。后续，熊筠红全程陪同患者办理条码调取、信息补录等全部手续，顺利盘活逾期单据，彻底解决了困扰患者半年的就医难题。

一事一策解难题，温情服务暖民心。作为我院优化就医服务、提升群众就医体验的重要载体，一站式服务大厅整合各类高频就医业务，实现“进一扇门、办所有事”。医院常态化开展窗口服务专项培训，细化服务规范、提升处置能力，推动服务从“常规办理”向“暖心代办”升级。

目前，大厅已为千余名患者解决跨科室、跨部门疑难诉求。未来，我院将持续深耕精细化服务，以真心、细心、耐心守护群众健康，让就医服务更有温度、更具质感。